Essa é uma das confusões mais frequentes quando falamos de soluções inteligentes para a sua empresa. Afinal, SFA e CRM podem ser consideradas a mesma coisa? Na realidade, essa questão deve ser mais aprofundada.

 

Para você, que está em dúvida, separamos um conteúdo interessante, que pode te ajudar a resolver essas questões. Ainda analisamos os objetivos dessas duas soluções. Confira a seguir e entenda melhor.

 

É tudo a mesma coisa?

 

Na realidade, quem fala que SFA e CRM são a mesma coisa está completamente errado. Existem diferenças verificáveis entre essas duas aplicações, que precisamos conhecer se quisermos realizar um bom atendimento e melhorar os processos empresariais no geral.

 

Nenhuma empresa séria considera essas duas aplicações como equivalentes. Se você está fazendo isso, pode ser que as suas estratégias estejam comprometidas. É necessário entender as diferenças estruturais para poder evoluir.

 

Mas por que existem muitas pessoas que confundem SFA e CRM? O que ocorre é uma complementação de uma pela outra. Você até pode usar cada uma de maneira independente, mas seus processos ficarão mais íntegros com esse princípio de complementações.

 

Agora que você já entendeu que os dois conceitos são diferentes, vamos falar um pouco mais sobre a utilização e a função de cada. Assim, você pode fazer uma aplicação estudada de SFA e CRM, garantindo o sucesso do seu empreendimento.

 

Utilização da CRM

 

CRM é uma sigla que significa Customer Relationship Management. Ela é usada para melhorar as suas relações com o público, considerando que você queira implementar novas técnicas de marketing e propaganda para os seus canais de comunicação.

 

Para começar a entender a aplicação, você precisa considerar que há um grande número de canais de comunicação que são usados pelo cliente, como os meios digitais, plataformas de e-commerce e até meios físicos, como o contato com a equipe de vendas da sua empresa.

 

Como melhorar o relacionamento, com base nesses pressupostos? A CRM vai te ajudar a produzir meios de comunicação personalizados, de acordo com o perfil de cada cliente. O histórico de interações entre empresa e cliente deve ser armazenado e estruturado, para realizar o processo de montagem de campanhas mais especializadas.

 

Utilização da SFA

 

A SFA, sigla para Sales Force Automation, não tem seu foco voltado à experiência do cliente. Essa solução inteligente não está concentrada em entender o consumidor, mas sim em entender como o produto chega às mãos do público.

 

O processo de produção e circulação de uma mercadoria pode ser complexo, além de movimentar enormes quantidades de dinheiro. O que temos aqui é uma necessidade de tornar esse processo mais ágil e mais rentável. Por isso, precisamos automatizar os mecanismos de produção, ao mesmo tempo em que cortamos custos.

 

E como a SFA pode ajudar? Ela vai verificar as relações da sua empresa com o processo geral de produção das mercadorias que circulam pelo mercado. Assim, há a constatação de pontos fracos, que você pode melhorar, e pontos fortes, que podem ser tomados como exemplos.